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旅游行业:从共渡难关到修炼内功

  • 作者: admin
  • 来源: 湖北快3遗漏数据
  • 发表于 2020-02-20 11:32
  • 被阅读98次
  •   本站记者 姚亚奇

      新冠肺炎疫情来势凶悍,影响范围遍及全国,国内旅游业首当其冲,景区停业、旅客退订、电影院关门、春节档几近颗粒无收,本应进入旺季的旅游行业正经历凛冽的寒冬。

      1月24日,国内团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停,1月27日起出境游也被陆续叫停。国内各大旅游企业没有怨天尤人,在做好服务保障的同时,积极展开自救行动。从帮扶平台商家共渡难关到提供金融支持,再到网络业务培训,他们在疫情中抱团取暖,抓紧时间修炼内功,等待行业复苏。当下,旅游行业从业者们仍然繁忙着。

    在“退订潮”中做好服务保障

      张小玉是携程最大的客服中心南通客户呼唤中心的酒店业务在线客服,从1月20日到2月1日,她只休息过1天,每天上班13个小时,处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情酿成的退订。

      携程公布的“春运退订大数据”显示,在旅游度假方面退改的春节定单到达百万个,机票方面收到的退改诉求总量达数百万个,较平常增长近10倍。

      在飞猪平台上,境内行程定单退订率基本在70%至80%,境外行程定单退订率在40%至50%,机票、火车、酒店退订量最大。其中,湖北省的定单退订最为集中。

      携程在1月初发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》预计春节长假将有4.5亿人次出游。而受疫情影响,旅行团暂停、旅游景点关闭、大量定单退订,致使旅游业遭受巨大损失。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示,2019年中国旅游业总收入6.5万亿元,平均1天178亿元,再加上房租、人工等支出,旅游业面临的情势较为严峻。

      面对客户“退订潮”,国内各家在线旅游平台相继发出退订退款政策,同时增派客服做好服务保障。飞猪动员了所有“小2”和阿里团体其他业务的客服,从3班倒变成通宵驻守。蚂蜂窝交易中心、平台客服、内容中心等相干业务人员全部放弃休假上线支援,已回到故乡的员工,也全部保持在线状态,全力提高退订需求响应速度。

      “与其他行业相比,流行性沾染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重,但旅游从业者1定要有信心可以熬过去。”携程团体联合开创人、董事局主席梁建章表示,期待疫情退去,行业重新复苏。

    帮扶平台商家共渡难关

      2月6日,文化和旅游部发出通知,向全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社暂退现有交纳数额80%的旅游服务质量保证金,为旅游企业应对疫情带来信心。旅游企业纷纭展开积极自救行动,出台针对性保障措施,抗击疫情冲击,保障行业生存发展。

      近日,飞猪推出旅游商家扶助计划,其中的业内首个旅游类“商家经营损失险”引发关注。据飞猪相干负责人介绍,旅行行业商家经营损失责任险增加了旅行行业所遭受的1些特殊的不可抗力因素的承受程度,包括公共交通行业罢工、气象局公布卑劣天气停止出行、动身地或目的地自然灾害、动身地或目的地产生突发性沾染病等。

      为减缓当下旅游企业门店承受的经营压力,携程旅游渠道事业部CEO张力表示,携程将推出“门店关怀计划”,包括暂免疫情期间的管理费3个月,并将门店各自签订的任务额度延期3个月,以减缓门店的经营压力。

      面对收入来源大幅减少,乃至短时间内失去收入来源的现金流吃紧状态,各大旅游企业还对平台商户及其产业链上的中小微企业提供了金融支持。“旅游业既面临着疫情的巨大冲击和当下的损失,也有很强的发展韧性和潜力。”中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长指出,只要抗击疫情获得完全成功,旅游休闲的相干需求就会迅速得到释放,乃至有可能出现爆发式补偿性消费。

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